交匯點訊“問政務,上‘曉蘇’?!?月25日,江蘇12345“曉蘇”政務問答臺(以下簡稱“曉蘇問答”)正式開通上線,標志著我省首個互聯網端大型綜合性、互動式、開放共享型政務信息咨詢服務平合全面建成,全省政務熱線信息化、數字化水平躍上新臺階,走在全國前列。
25日下午,江蘇省政務辦在江蘇省政務服務中心召開江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”開通運行儀式,介紹有關建設理念、籌備情況、特色亮點和使用方法等。江蘇省政務辦主任張文浩宣布江蘇12345“曉蘇”政務問答臺開通,江蘇省稅務局總會計師徐向東、江蘇省市場監督管理局副局長陳琪宏分別在儀式上發表講話。
江蘇省政務辦副主任張旻介紹,2023年一季度,全省12345共收到企業群眾需求723.8萬件,其中咨詢類需求384.3萬件,占比超一半以上?!斑@充分反映出企業群眾對政策咨詢的需求十分旺盛,迫切需要創新政務公開和政務服務載體,加強政務信息管理使用,為企業群眾提供權威專業的政策咨詢服務,助力政策落實落地?!?/p>
據了解,《省政府辦公廳關于促進個體工商戶高質量發展若干政策措施》明確要求,暢通12345“一企來”服務熱線渠道,開通“熱線百科”和“政務問答臺”,為個體工商戶提供政策咨詢和服務。為此,省政務辦將“曉蘇問答”建設擺上重要議事日程,制定《江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”建設實施方案》,優化實施路徑,扎實有效推進。為了多層次、全方位提供政策咨詢服務,省政務辦依托全省12345一體化訴求辦理機制,建立起覆蓋省市縣三級6930家部門單位的“曉蘇問答”工作網絡體系,全面支撐“曉蘇問答”項目建設。
在“曉蘇問答”建設之初,江蘇12345就制定了《江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”服務運行規范》,對問題提交和部門答復做出明確規定。要求對每件訴求都列出法律法規和政策依據,給出具體實質性答復,明確答復部門和咨詢電話,確?!皶蕴K問答”的實效性、權威性和公信力。
張旻介紹,經過一年多的緊張籌建,“曉蘇問答”的系統功能基本完善,服務運行流程基本成熟,工作網絡搭建完成,具備向社會開放、提供服務的能力?!白?022年8月試運行以來,已為群眾和市場主體解答并公開發布政策咨詢事項530個,群眾提交的政策咨詢訴求全部得到答復,包含職工醫保、生育政策、政務辦件、職業證書、身份證辦理等方面?!?/p>
張旻表示,要將互聯網思維貫穿“曉蘇問答”建設全過程?!皶蕴K問答”是互聯網端政府公共服務,必須運用互聯網思維加以謀劃和建設。當前12345熱線電話服務仍然占著大頭,互聯網端渠道分流效果不明顯,開通“曉蘇問答”意在順應互聯網快速發展趨勢,在互聯網端打造綜合性、穩定性、開放性政策咨詢服務平合。群眾有政策和辦事服務咨詢需求的,除撥打12345電話外,還可以輕松觸動指尖,通過“曉蘇問答”在線提出需求,由政府部門單位及時響應答復。
“今后,凡是企業群眾咨詢政策和政務服務信息的,可通過‘曉蘇問答’直接在線上提問,近7000家省市縣黨政部門單位一日內權威答復,并同步在平臺公開、與社會公眾共享,進一步方便群眾生產生活,更好助力企業發展?!睆垥F介紹,為了方便企業群眾更好使用“曉蘇問答”,目前,企業、群眾可以通過“江蘇12345熱線”小程序、蘇服辦APP、江蘇政務服務網、江蘇省政府門戶網站等渠道,獲取政策咨詢和辦事信息服務。
此外,為了拓展政策宣傳新渠道,省政務辦和省廣電總臺聯合打造的《江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”》廣播專欄,每周五9:30在江蘇新聞廣播節目中播出,圍繞企業群眾提出的政策熱點問題,由主持人與全省12345政策專員現場連線、權威解答,提供專業貼心政策咨詢服務。
“曉蘇問答”為江蘇12345服務企業群眾開辟了一條新通道,江蘇熱線服務系統將傾情投入、精心打磨,不斷提升“曉蘇問答”服務質量和水平,讓“曉蘇問答”成為江蘇政務服務和營商環境新名片,成為群眾日用而不覺的現代生活新陪伴。
新華日報·交匯點記者蔣浩