交匯點訊“問政務，上‘曉蘇’?！?月25日，江蘇12345“曉蘇”政務問答臺（以下簡稱“曉蘇問答”）正式開通上線，標志著我省首個互聯網端大型綜合性、互動式、開放共享型政務信息咨詢服務平合全面建成，全省政務熱線信息化、數字化水平躍上新臺階，走在全國前列。

　　25日下午，江蘇省政務辦在江蘇省政務服務中心召開江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”開通運行儀式，介紹有關建設理念、籌備情況、特色亮點和使用方法等。江蘇省政務辦主任張文浩宣布江蘇12345“曉蘇”政務問答臺開通，江蘇省稅務局總會計師徐向東、江蘇省市場監督管理局副局長陳琪宏分別在儀式上發表講話。

　　江蘇省政務辦副主任張旻介紹，2023年一季度，全省12345共收到企業群眾需求723.8萬件，其中咨詢類需求384.3萬件，占比超一半以上?！斑@充分反映出企業群眾對政策咨詢的需求十分旺盛，迫切需要創新政務公開和政務服務載體，加強政務信息管理使用，為企業群眾提供權威專業的政策咨詢服務，助力政策落實落地?！?/p>

　　據了解，《省政府辦公廳關于促進個體工商戶高質量發展若干政策措施》明確要求，暢通12345“一企來”服務熱線渠道，開通“熱線百科”和“政務問答臺”，為個體工商戶提供政策咨詢和服務。為此，省政務辦將“曉蘇問答”建設擺上重要議事日程，制定《江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”建設實施方案》，優化實施路徑，扎實有效推進。為了多層次、全方位提供政策咨詢服務，省政務辦依托全省12345一體化訴求辦理機制，建立起覆蓋省市縣三級6930家部門單位的“曉蘇問答”工作網絡體系，全面支撐“曉蘇問答”項目建設。

　　在“曉蘇問答”建設之初，江蘇12345就制定了《江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”服務運行規范》，對問題提交和部門答復做出明確規定。要求對每件訴求都列出法律法規和政策依據，給出具體實質性答復，明確答復部門和咨詢電話，確?！皶蕴K問答”的實效性、權威性和公信力。

　　張旻介紹，經過一年多的緊張籌建，“曉蘇問答”的系統功能基本完善，服務運行流程基本成熟，工作網絡搭建完成，具備向社會開放、提供服務的能力?！白?022年8月試運行以來，已為群眾和市場主體解答并公開發布政策咨詢事項530個，群眾提交的政策咨詢訴求全部得到答復，包含職工醫保、生育政策、政務辦件、職業證書、身份證辦理等方面?！?/p>

　　張旻表示，要將互聯網思維貫穿“曉蘇問答”建設全過程?！皶蕴K問答”是互聯網端政府公共服務，必須運用互聯網思維加以謀劃和建設。當前12345熱線電話服務仍然占著大頭，互聯網端渠道分流效果不明顯，開通“曉蘇問答”意在順應互聯網快速發展趨勢，在互聯網端打造綜合性、穩定性、開放性政策咨詢服務平合。群眾有政策和辦事服務咨詢需求的，除撥打12345電話外，還可以輕松觸動指尖，通過“曉蘇問答”在線提出需求，由政府部門單位及時響應答復。

　　“今后，凡是企業群眾咨詢政策和政務服務信息的，可通過‘曉蘇問答’直接在線上提問，近7000家省市縣黨政部門單位一日內權威答復，并同步在平臺公開、與社會公眾共享，進一步方便群眾生產生活，更好助力企業發展?！睆垥F介紹，為了方便企業群眾更好使用“曉蘇問答”，目前，企業、群眾可以通過“江蘇12345熱線”小程序、蘇服辦APP、江蘇政務服務網、江蘇省政府門戶網站等渠道，獲取政策咨詢和辦事信息服務。

　　此外，為了拓展政策宣傳新渠道，省政務辦和省廣電總臺聯合打造的《江蘇12345“‘曉蘇’政務問答臺”》廣播專欄，每周五9:30在江蘇新聞廣播節目中播出，圍繞企業群眾提出的政策熱點問題，由主持人與全省12345政策專員現場連線、權威解答，提供專業貼心政策咨詢服務。

　　“曉蘇問答”為江蘇12345服務企業群眾開辟了一條新通道，江蘇熱線服務系統將傾情投入、精心打磨，不斷提升“曉蘇問答”服務質量和水平，讓“曉蘇問答”成為江蘇政務服務和營商環境新名片，成為群眾日用而不覺的現代生活新陪伴。

　　新華日報·交匯點記者蔣浩